Za trzy lata możesz nie musieć samodzielnie przeglądać ofert w sklepach internetowych - zrobi to za ciebie sztuczna inteligencja. Niemal 80 proc. polskich firm jest na to gotowych. Czy to oznacza koniec polowania na promocje i całkowicie nowe ryzyko zakupów?
Jak działają zakupy przez AI i co to znaczy dla ciebie?
Model, o którym mowa, nosi fachową nazwę agentic commerce. W uproszczeniu: to sytuacja, w której AI - na podstawie twoich wcześniejszych wyborów, budżetu i preferencji - samodzielnie wyszukuje produkt, negocjuje warunki (tam, gdzie to możliwe) i finalizuje transakcję. Z badania „2026 EMEA Research” platformy płatniczej Adyen wynika, że niemal 80 proc. polskich przedsiębiorstw jest otwartych na wdrożenie takich rozwiązań. Dla ciebie może to oznaczać oszczędność czasu, ale też pytanie, czy AI faktycznie wybierze to, co najlepsze - i czy przypadkiem nie przepłacisz.
Czy AI rzeczywiście znajdzie najlepszą cenę?
Z badania wynika, że aż jedna trzecia konsumentów ma poważne wątpliwości, czy sztuczna inteligencja wskaże najkorzystniejszą ofertę. I słusznie - na razie same firmy nie są do końca pewne, jak model będzie działał w praktyce. Choć 27 proc. przedsiębiorstw traktuje agentic commerce jako strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy, a co czwarte planuje w ten obszar inwestować, to reszta woli poczekać i obserwować. Kluczowe będzie zaufanie: czy system, który robi zakupy w twoim imieniu, rzeczywiście będzie uczciwie porównywać ceny i jakość, czy raczej promować produkty, które przynoszą największą marżę sprzedawcy lub platformy.
Zakupy z AI a bezpieczeństwo - czego obawiać się już teraz
Największym wyzwaniem, o którym mówi raport, jest bezpieczeństwo. Co czwarta firma (dokładnie 24 proc.) przyznaje, że wraz z upowszechnianiem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji rośnie skala bardziej zaawansowanych prób oszustw. Oznacza to, że cyberprzestępcy szybko uczą się wykorzystywać te same technologie, które mają rzekomo chronić transakcje. AI, która robi zakupy w twoim imieniu, może stać się celem ataku: podszycia się pod twój profil, przejęcia preferencji zakupowych, a nawet podmiany numeru konta podczas finalizacji płatności. Z drugiej strony 29 proc. firm już dziś używa AI do wykrywania i blokowania fraudów - ale to wciąż za mało, byś mógł spać spokojnie. Matouš Michněvič, Country Manager CEE w Adyen, podkreśla, że odpowiedzialność za bezpieczeństwo transakcji spoczywa na firmach, które wdrażają agentic commerce. Dopóki nie powstaną jasne regulacje i standardy, ryzyko pozostaje po twojej stronie.
Co zrobić, żeby nie dać się oszukać przy zakupach przez AI?
Na razie kluczowa jest ostrożność. Jeśli zdecydujesz się powierzyć zakupy asystentowi AI, szczególnie temu wbudowanemu w sklep internetowy lub aplikację bankową:
- Sprawdzaj historię transakcji - AI powinna raportować każdy zakup, a ty powinieneś mieć możliwość łatwego wglądu w to, co, gdzie i za ile zostało kupione.
- Ustaw sztywne limity wydatków - niektóre systemy pozwalają na określenie maksymalnej kwoty transakcji; korzystaj z tego.
- Nie zgadzaj się na automatyczne płatności bez potwierdzenia - przynajmniej na początku, zanim zobaczysz, jak twój asystent radzi sobie z wyborami.
- Sprawdź, czy sklep lub platforma oferuje ochronę kupującego - jeśli coś pójdzie nie tak, musisz mieć możliwość reklamacji albo zwrotu, nawet jeśli zakupu dokonała maszyna.
Na razie agentic commerce jest w fazie testów. Zanim stanie się codziennością, minie jeszcze kilka lat. To dobry moment, żeby nauczyć się, jak kontrolować to narzędzie - zamiast dać się kontrolować.
Firmy już dziś testują AI jako asystenta zakupowego. Źródło: Adyen, badanie „2026 EMEA Research”.
Artykuł ma charakter wyłącznie edukacyjny i nie stanowi porady prawnej. W konkretnej sprawie skonsultuj się z adwokatem, radcą prawnym lub odpowiednim urzędem.
